目次
はじめに
Part 1 リピート
お客様の心をHAPPYにデザインするリピートメソッド
STEP 1 挨拶の一工夫ですべてが変わる！
STEP 2 カウンセリングでのポイントは断言すること
STEP 3 施術のこだわりを細かく伝える
STEP 4 目・耳・体感覚で何度も確認
STEP 5 お客様が自己開示しやすくなる共感トーク
STEP 6 大切な日を伝え合うことで絆が生まれる
STEP 7 仕上げの演出でファンをつくる
STEP 8 思わず「ハイ！」と返事をする
次回予約のお誘い
STEP 9 一緒に写真を撮ろう
STEP10お見送りで感情を伝える
Part 2 生涯顧客
いつまでも通いたくなる美容室が徹底している圧倒的な工夫
STEP 1 もっとも大切なカルテの価値
STEP 2 生涯シートでレベルアップ
STEP 3 顧客情報の集め方をマスターしよう
STEP 4 送る度に親密度が増すニュースレター
STEP 5 もう一度呼び戻す！失客復活の方法
Part 3 集客 圧倒的集客メソッドで違いを伝えよう！
STEP 1 ストーリーレターポスティング
STEP 2 地図埋め集客
STEP 3 街頭ゲリラアンケート
STEP 4 異業種口コミMAP
STEP 5 Facebookつながり集客
Part 4 オープン・リニューアル
地域に根付く愛される店になろう
STEP 1 3回挨拶訪問
STEP 2 オープン3ヶ月前に実施する商圏分析と
アンケート
STEP 3 意外に知らない、じわじわ効果が出る
7つの裏技
Part 5 成功広告 こだわりを伝える力が価値となる
STEP 1 こだわりを価値に変える
STEP 2 結果が出る広告と出ない広告の大きな違い
Part 6 成功販促 販促の成功は恋愛と同じ
STEP 1 恋愛型販促チャート
STEP 2 絆DMとセールスDM
STEP 3 バラエティに富んだ販促裏技集
Part 7 紹介 紹介は最も強烈なプロモーション
STEP 1 紹介したくなる美容室の魅力
STEP 2 爆発的な感染力を生む紹介の方法
STEP 3 紹介では人と人のつながりを楽しむ
Part 8 SNSの活用 発信に方法と目的で結果が変わる！
STEP 1 それぞれのITツールでつながろう
STEP 2 ITメディア活用に注意点
Part 9 地域コラボレーション
美容室だからできるビジネスの架け橋をつくろう！
STEP 1 美容室が持つ可能性を広げよう
STEP 2 第3の売上に挑戦
おわりに
Special Thanks
