ファンベース 支持され、愛され、長く売れ続けるために 佐藤尚之

ファンベース 支持され、愛され、長く売れ続けるために 佐藤尚之

目次

はじめに あなたが思っているより、たぶん、ずっと重要だ

第一章 キャンペーンや単発施策を
    一過性で終わらせないために

第二章 ファンベースが必要な3つの理由
   ファンベースが必然な3つの理由
   ⑴ ファンは売上の大半を支え、伸ばしてくれるから
   ⑵ 時代的、社会的にファンを大切にすることが
    より重要になってきたから
   ⑶ ファンが新たなファンを作ってくれるから

第三章 ファンの支持を強くする3つのアプローチ
    〜共感・愛着・信頼
   「共感」を強くする
     A ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする
     B ファンであることに自信をもってもらう
     C ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する
   「愛着」を強くする
     D 商品にストーリーやドラマを纏わせる
     E ファンとの接点を大切にし、改善する
     F ファンが参加できる場を増やし、活気づける
   「信頼」を強くする
     G それは誠実なやり方か、自分に問いかける
     H 本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
     I 社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする

第四章 ファンの支持をより強くする3つのアップグレード
    〜熱狂・無二・応援
   「熱狂」される存在になる
     J 大切にしている価値をより全面に出す
       K 「身内」として扱い、共に価値を上げていく
   「無二」の存在になる
     L 忘れなれない体験や感動を作る
     M コアファンと共創する
   「応援」される存在になる
     N 人間をもっと見せる。等身大の発信を増やす
     O ソーシャルグッドを追求する。ファンの役に立つ

第五章 ファンベースを中心とした「全体構造」の
    3つのパターン
   ⑴ 中長期ファンベース施策のみで構築する
   ⑵ 短期・単発施策でファンをゼロから作っていく
    ところから初める
   ⑶ 中長期ファンベースを楽しむ(もしくは実行の際の
    ポイントの整理)

あとがき
[巻末URL集]

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