目次
はじめに あなたが思っているより、たぶん、ずっと重要だ
第一章 キャンペーンや単発施策を
一過性で終わらせないために
第二章 ファンベースが必要な3つの理由
ファンベースが必然な3つの理由
⑴ ファンは売上の大半を支え、伸ばしてくれるから
⑵ 時代的、社会的にファンを大切にすることが
より重要になってきたから
⑶ ファンが新たなファンを作ってくれるから
第三章 ファンの支持を強くする3つのアプローチ
〜共感・愛着・信頼
「共感」を強くする
A ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする
B ファンであることに自信をもってもらう
C ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する
「愛着」を強くする
D 商品にストーリーやドラマを纏わせる
E ファンとの接点を大切にし、改善する
F ファンが参加できる場を増やし、活気づける
「信頼」を強くする
G それは誠実なやり方か、自分に問いかける
H 本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
I 社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする
第四章 ファンの支持をより強くする3つのアップグレード
〜熱狂・無二・応援
「熱狂」される存在になる
J 大切にしている価値をより全面に出す
K 「身内」として扱い、共に価値を上げていく
「無二」の存在になる
L 忘れなれない体験や感動を作る
M コアファンと共創する
「応援」される存在になる
N 人間をもっと見せる。等身大の発信を増やす
O ソーシャルグッドを追求する。ファンの役に立つ
第五章 ファンベースを中心とした「全体構造」の
3つのパターン
⑴ 中長期ファンベース施策のみで構築する
⑵ 短期・単発施策でファンをゼロから作っていく
ところから初める
⑶ 中長期ファンベースを楽しむ（もしくは実行の際の
ポイントの整理）
あとがき
［巻末URL集］
